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婴儿饿得直哭时，母亲却因展馆内禁止饮食被赶出展馆，这场因哺乳与规则引起的冲突，到底该如何解决。 6月14日，茅先生夫妇带着只有10个月大的婴儿来上海动物园游览，临近中午时，孩子应该是饿了，哭了起来。
上海当时的气温已经高达34℃，园区唯一的一间母婴室还在大门外，从他们所在的地方如果步行需要走15分钟。 孩子也是一直哭闹不止，为了能够尽快让孩子喝上奶，他们选择了离自己最近的科学教育馆。 科学教育馆内还有空调，里面十分凉爽，给孩子喂奶在适合不过了。
谁能想到，他们进去刚把奶瓶拿出来，就有工作人员上前制止，说场馆内有规定，不能在里面饮食。 茅先生就纳闷了，他看了看四周，指着其他游客说，你看这些人还在馆内喝水呢，怎么没人管。 而且我的孩子还小，只是借用你们的地方喝奶，为什么就不行了。
本来天气炎热，人就容易烦躁冲动，这可好，双方瞬间就争执了起来，工作人员还拿出手机拍摄了茅先生一家人的照片。 茅先生当时只是想让工作人员为自己的行为道歉，可是对方坚定的声称我只是按照规矩办事，为什么道歉。 据茅先生回忆说，场馆内并没有张贴关于禁止饮食的告示，他让工作人员出示相关证据。
工作人员只是含糊其辞的说，场馆就是这么规定的，现在场馆内贴的告示，还是事发以后才弄上去的。 想一想谁遇到这种事儿能不闹心，本来一家人开开心心的出来玩，结果碰到个这么让人无语的事情。 天气炎热，孩子也才10个月，饿得直哭，哪个父母在当时那种情况下不着急。
肯定都是想着能第一时间找到合适的地方，先让孩子吃饱饭才是最主要的。 面对工作人员如此冷漠的态度，多少让人心里有点不舒服，俗话说的好规矩是死的，人是活的，在遇到紧急情况要懂得变通。 经过这档子事以后，茅先生一家也无心在逛，带着一肚子气回去了。
到家后，茅先生越想越气，随即就打电话投诉了上海动物园，要求园方向他道歉。 6月24日，上海动物园给出了回应，对方表示，我们展馆内的员工只是在履行自己的职责，不会给你们道歉，而且园区外就有母婴室，游客需要哺乳时可以到母婴室喂奶。 上海对于母婴室其实是有自己的一套准则的，公园内在设置母婴室的时候，应该在离母婴室不远的地方放置明显的指引标志。
反观上海动物园，这两处要求存在明显不足，首先母婴室的位置就不是很合理，需要绕行到园区外才能使用。 如果游客带着婴幼儿在园区已经逛到一半了，需要哺乳，难道还要在原路返回走很远的路找母婴室吗？ 还有母婴室内的设施看上去就十分简陋，里面只有一张简易的婴儿护理台，一个洗手池，一只塑料垃圾桶，就没有其他的设施了。
以前就有游客对母婴室提出过建议，应该注重实际的需求，当母婴室使用不便的情况下，园区内是不是可以在临时增加几个哺乳区。 面对游客的建议，工作人员给出的回应只是，园区暂时还没有建临时母婴室的打算。 不过在园区内有不少公共厕所，里面都配有可以让家长给孩子换尿不湿的地方。
在厕所换尿不湿是可以的，那喂奶呢，也让宝妈们在厕所喂吗？连坐的地方都没有，怎么喂。 再说到上海动物园的母婴室，不仅面积小，设施不齐全，这哪里能够为宝妈们提供方便。 现如今，这件事在网上被炒的的火热，有人认为，母亲只是拿奶瓶喂奶，又不是直接母乳喂养，这点我不支持动物园。
动物园的做法未免也太不近人情了，当时已经34℃，没有空调，而且母婴室还在园区外面，处理方式未免太过于呆板了。 规则是冷的，人心是热的，应该先以婴儿优先。 也有不少网友支持园方的决定，有人说，我很支持动物园的做法，有些人自己不懂规矩还要道德绑架别人。
如果要说“不近人情”就承认规则有效力，作为父母临近中午才去动物园，进园之前就没有想过孩子会饿吗。 网友们的这两种观点都是值得认真思考的，一方面，文明观展是很重要的，但也不能不管其他游客的需求。 来上海动物园游览的游客，基本上有很多家庭都是带着孩子来玩儿的，母婴室的设备一定要完善，他们的需求是不容忽视的。
再说到上海动物园，其实展馆内不能饮食的初衷就是为了，不让食物的味道或者残渣污染环境，对其他参观者造成影响。 展馆作为一个公共场所，是需要时刻都保持环境的干净整洁。 可是，规则在制定和执行的时候，不应该脱离实际情况，不要忽视人们的需求。
在面对母亲想要喂孩子喝奶的特殊情况，工作人员应该灵活的应对，而不是一味的按准则执行。 或者他们也可以为这位母亲找一个合适的地方，让她继续哺乳，而不是对她进行驱赶。 其实上海动物园的窗口服务行业，一直做的就不错，他们会对带有婴幼儿的游客照顾有加。
工作人员在日常服务中如果遇到有哺乳需求的游客，都会主动带领她们到办公区域提供协助。 上海动物园从建园到现在，已经陪伴了无数的家庭，为他们带来了许多美好的回忆。 虽然现在园区内好多设施都老旧了，相信在不久的将来园区一定会有针对性的进行改造。
这件事也提醒我们，在日常生活中，我们要多关注他人的需求，当遇到有母亲需要再公共场所哺乳时，应当给予她们帮助和支持。 |
